Há algum tempo, adquiri um produto que veio a apresentar defeito. Liguei no SAC e tive grande dificuldade em ter um retorno com relação a minha reclamação. Parece que alguns profissionais não tem boa vontade e, muitas vezes, não tem preparo suficiente para desempenhar a função.
Surgiu uma luz. Descobri as redes sociais do fornecedor e reclamando diretamente por lá, obtive retorno praticamente imediato. O vice-presidente da empresa entrou em contato e rapidamente o problema foi resolvido. Sugiro este tipo de meio para quem for fazer alguma reclamação, pois o medo da propaganda "boca-a-boca" negativa via web, faz com que as empresas tomem providências rapidamente.
Um site de reclamações bem legal também, é o Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br). Normalmente o retorno é rápido e eficaz.
Nunca permita que te passem pra trás, busque seus direitos. Dessa forma educamos as empresas para a melhoria no atendimento ao cliente!
Beijos.
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